Támogatás

A MicroStrategy Technikai Támogatás biztosítja a rugalmas, minden ügyfél és kivitelezés típushoz illeszkedő technikai támogatást. Ezt a célt négy támogatási szint szolgálja:

• Bronze Support
• Premium Bronze Support
• Silver Support
• Gold Support

Bronze Support -Tudásbázis

A  MicroStrategy Tudásbázis önműködő műszaki forrást biztosít ügyfeleink számára a hét minden napján, és támogatja a döntéshozatalt. A tudásbázis óriási előnyt és segítséget jelent bármilyen ügyfél projekt kivitelezése során.

Jellemzői:

• Könnyü használat, webes felület
• Részletes keresési lehetőség- növelve a hatékonyságot
• Kényelmesen továbbküldhető a talált cikk a kollégáknak

Technikai ügyfélszolgálat csak munkaidőben:

• Csak munkaidőben áll rendelkezésre
• Munkaidőben történő fejlesztés és tesztelés
• Helyi csoportok általános munkaideje a helyi időzóna szerint
• Munkaidőben történő töltések, mentések

Premium Bronze Support -  Prémium Support Kapcsolat

Premium Bronze Support elérést biztosít egy Premium Support kapcsolattartóhoz, aki teljes mértékben ismeri az ön környezetét, projekt céljait és a fejlesztési határidőket.  Az ön Premium Support kapcsolata e tudás felhasználása révén átlátja az összes Műszaki Support jellegű tevékenységet  és felelősségteljes felügyeletet, valamint a Bronze Support esetében nem elérhető proakív szolgáltatást nyújt.

A  Premium Support kapcsolat átlátja az összes tevékenységet és a projekttel kapcsolatos ismereteit arra használja fel, hogy személyreszóló, magasabb szintű támogatást nyújtson.

Premium Support kapcsolat egy állandó eszkalációs pontként funkcionál és biztosítja a koordinált válaszokat a Műszaki Support csoporton belül.

Kéthetente megrendezett konferencia beszélgetések biztosítják a proaktív kommunikációt és azt, hogy ön a legfontosabb kérdéseinek prioritását és státuszát nyomon követhesse.

Silver Support -  24 x 7 Támogatás

Silver Support ügyfelek egész nap, a hét minden napján, egész évben telefonos támogatást kapnak a MicroStrategy Műszaki Support csoportjának mérnökeitől. A Silver Support egy biztonsági hálóként működik olyan projektek esetében, ahol követelmény a határidők pontos betartása.
 
24 x 7 szolgáltatás:

• Hétvégi rendelkezésre állás
• Munkaidő utáni tesztelés és fejlesztés
• Fejlesztők és felhasználók különböző időzónákban
• Hétvégi töltések és mentések
• Munkaidő utáni rendszer visszaállítás

Gold Support  - Kijelölt  Support Mérnök

A Dedikált Támogató Mérnök az ön házi MicroStrategy tanácsadója.  Az ön Dedikált Támogató Mérnöke teljes jogkörrel rendelkezi, hogy az ön problémáinak megoldása érdekében, kiemelt prioritással forduljon a Kiemelt Termék Támogató Csoporthoz, a szoftvermérnök csoporthoz és a MicroStrategy vezető tanácsadójához. 

MicroStrategy Kiemelt Támogatás

• Rendszeres kapcsolattartás a Kiemelt Támogatás vezetőjével a "Gold" ügyfél kérdéseinek továbbítása céljából
• Biztosítja, hogy az ön támogatással kapcsolatos esetei prioritást élvezzenek a Kiemelt Támogatáson belül

MicroStrategy Szoftverfejlesztés

• Rendszeres helyzetjelentést nyújt az ön projektjével kapcsolatosan a Technológiai Vezetőknek és a CTO-nak
• Projekttel kapcsolatos ismereteit felhasználva szorosan együttműködik a fejlesztési csoporttal és segíti a legmegfelelőbb megoldások kiválasztását
• Biztosítja, hogy az ön problémái kiemelt figyelmet kapjanak a fejlesztési személyzet körében

MicroStrategy Vállalati vezetők

• A VP Műszaki Támogatást naprakész információval látja el az ön projektjének helyzetével kapcsolatban
• Biztosítja a Vállalati vezetőkkel való kommunikációt az ön nevében
  

lap tetejére

Copyright © 2004 BI Xpert
BiXPERT Kft. 2040 Budaörs, Szabadság út 301.   Tel: +36 23/802-600   Fax: +36 23/802-601   E-mail: info@bixpert.hu